为进一步提升全市重点项目建设的行政审批和服务效能，常州市于2013年6月印发《关于实施重点建设项目审批服务代办制的意见》，建立市、辖市（区）、园区三级代办服务网络，为投资者提供优质、高效、便利的项目审批无偿代办服务。据不完全统计，三年以来共服务重点项目100余个，上门服务200余次，召开专题协调会60余次，协调处理各类问题超过300个，最大限度确保全市重点项目建设快速推进，其中“大娘水饺冷链物流”项目从投资备案到获得施工许可仅用时29个工作日。
    一是建立代办机构。依托三级政务服务体系，在市本级、辖市（区）政务服务中心和省级以上开发区设置专门代办机构，按照“精简、稳定、专业”原则，由政务服务中心从现有工作人员中选拔专业工作人员，同时由各级组织部门从相关职能部门分批抽调政治素质好、业务能力强、发展潜力大的机关中层干部到代办机构挂职锻炼，开展驻点代办工作。
    二是提供无偿服务。凡是列入市年度重点建设项目计划和重大项目储备库的项目，项目建设单位均可提出委托要求，与代办机构签订代办协议，明确各自责任义务，由代办机构代办相关审批服务。各级代办机构接受项目建设单位委托的代办项目，除按法律法规规定必须由项目建设单位缴纳的费用外，一律实行免费代办服务。供电、供水、供气、排水、通讯、网络等公共服务事项和具备代办条件的中介技术服务事项，也可委托无偿代办。
    三是创新服务方式。以项目为核心，采取“挂钩联系制”、“包干负责制”、“跟踪服务制”等举措，走进企业、走进工地，为项目审批量身打造工作计划，设计最佳流程路径。从项目立项到竣工验收，全过程为建设单位提供零距离、无障碍服务，确保优质高效完成项目审批。利用“政企通”微信平台，形成政务服务快速响应和协调机制，针对企业反映的困难，及时组织力量帮助解决；通过建立微信圈、QQ群，把服务对象加入朋友圈（群），随时收集企业诉求和辖市区需求，及时提供咨询帮助。（审改处）