孟先生是百姓房产业务经理。12月26日上午，他带客户办公积金二手房贷业务，在市政务服务中心的市公积金新服务大厅，客户在一个窗口就办完了所有业务，前后仅半个多小时。孟先生赞许道：“因为不再需要公积金、银行、担保几个窗口来回跑，办事效率明显提升了。”

今年以来，市公积金中心按照常州“放管服”工作要求，积极开发“互联网+住房公积金”信息化平台，在业务办理流程上进行优化，在办事材料上进行精减，推出“一窗办”“一次办”“不见面办”等新举措，力争达到“零距离”服务，让群众“满意办”。

“一次办”“精准办”：一个窗口一次办结，分区分业务精准办

市公积金中心是省窗口文明单位，在服务标准化方面省内领先，较早实现了“六个一”服务，即一门制办理、一站式服务、一窗式受理、一次性办结、一条龙操作和一揽子指导。今年以来，该中心利用进驻政务服务中心契机，在“六个一”服务基础上，推出了“一窗办”“一次办”“精准办”等新举措，针对单位和个人业务不同办理频次，个人提取和贷款不同办理时间，实行服务分工，专窗办理单位及个人业务，效率大增。

“一次办”就是通过改进办理流程，通过与银行、贷款担保公司等金融配套部门合作，与不动产登记、税务等政府部门对接，推进住房公积金与金融机构的直联、与政府部门的信息共享，实现“一窗受理”。比如，贷款由原来的在公积金、银行、担保“三个窗口”跑，变为只跑公积金；无房户租房提取由跑公积金、不动产两个部门，变为只要跑公积金，同时，各种业务只要“要件齐全、符合法规”，就能一次办结。

该中心还对缴存单位推出“精准办”。通过开辟专用通道、网上专线、QQ群等，提供一对一服务，固定窗口一窗式办理，专人跟踪服务等，提供精准高效服务。比如，今年11月，该中心面向已上市、拟上市及后备企业出台10条意见，包括缴存比例可降低至8%，企业引进的领军型人才等专业人才，贷款可放宽至60万元等。

“不见面办”：部分业务坐在家里就能办

“不见面”办理是公积金中心今年来服务创新的重点。

随着互联网普及，公积金中心积极推进网上业务，有多种业务，如无房户租房提取、还商贷、办理逐月提取还贷等，凭“一张身份证、一张公积金卡”就可办理。今年以来，更是进一步推进业务网上办。

就在本月，市公积金中心已经有租房提取、退休提取和离开本市提取等3种提取业务，实现网上不见面办理。职工只要在公积金窗口办理网上业务签约后，在家中登录市住房公积金网上服务厅，就可以实现提取公积金直接到账。此外，缴存单位网上业务又有新的提升，当前80%的单位网上业务都能在网上办结。

市公积金中心正推进综合化服务平台建设。该平台以推进“互联网+住房公积金”为导向，以互联网应用和互联网终端为载体，充分利用公积金网站、网上服务厅、公积金微信公众号、12329话务热线和12329短信平台等渠道，开发了业务办理、业务查询、互动交流、信息发布4大功能。

今年底，已经完成一期建设，开通了网上服务厅、公积金微信、短信平台、自助办理机等4个服务渠道。今后，将继续围绕综合服务平台展开，明年将重点开发基于手机等移动终端应用，在个人网上办理业务上，也将推出更多内容。

自媒体：既有贴心服务，也能办理业务

为增进人性化贴心服务，该中心还强化了微信公众号、微博、短信等自媒体服务能力。

今年10月8日，“常州住房公积金微信公众号”正式推出，提供信息发布、账户查询（随心查）和公共服务功能，2个多月来关注量达4.4万人，累计查询超过110万人次。“常州公积金新浪微博”除发布公积金政策信息外，还由专人在线答复提问，到本月，累计发布信息1611条，在线互动交流2411条。

此外，该中心对人工热线电话、QQ等服务进行改进，强化了转人工互动功能。比如，12329服务热线与市政府12345服务热线的融合，人工接通率95%以上，12329热线专设了13个人工坐席，转人工接听率保持在98.8%，每年接听咨询18万人次。12329新一代短信平台除了公告、定制类短信服务，还长年进行满意度调查及回复统计。

新的一年，公积金中心将继续践行“放管服”，通过标准化服务、更多的业务渠道等，提升服务效能，提升“满意办”水平。(审改处)