窗口虽小，却是整个政务服务系统工作的集中点和展示区。近年来，新北区孟河镇抢抓经济发达镇培育机遇，深入推进综窗改革，全力打造“一窗式”集成服务，真正实现企业和群众办事“只进一扇门、只找一个窗”。

聚焦一窗办、全流程服务阵地。坚持以企业和群众多样化需求及体验作为阵地建设的前置条件，全面整合各部门条线化、碎片化的政务服务事项前端受理功能，形成一窗办、全流程的工作闭环。改革以来，共设置综合窗口7个、咨询专窗1个，“潮汐服务”“跨域通办”“一件事一次办”“办不成事反映”等特色专窗4个。制定综窗改革实施细则，坚持运行模式、服务流程、服务规范、事项清单、受理标准、形象标识“六统一”原则，优化一窗运行流程，深入推进“首问负责，一次告知”“一次填表，一窗受理”“信息共享，限时办结”“高效流转，统一办结”。

强化数据化、可持续服务支撑。借力“大数据”和“云服务”，深度应用智能导办、培训管理、人员运营、数据可视化等系统，实现全流程的数字化联动管理。构建智能导办智慧系统，运用数字化技术全面梳理首批纳入综窗的112项常办事项，通过窗口电脑端、导办大屏端、个人手机端、自助服务端进行线上线下同源发布。深入推进一网通办综合受理，实行排队机、取号屏、窗口受理、移动端、自助端全程数字化联动，导办、受理、流转、审核、出件各个环节实时联通、线上流转、协同办理、数据共享，实现事项综合受理、举动实时监控、全程网络公开、流程可查可溯。

坚持进社区、帮代办服务创新。打造“1+18”全镇集成服务体系，“1”即1个孟河镇便民政务服务中心，“18”即18个村（社区）便民服务站。在每个村（社区）设置“帮代办专窗”，整合各村（社区）原3—4个窗口至1个综合窗口，选培1名“全科社工”至各村（社区），将涉及民政、人社、医保等近30个事项纳入无差别综合受理。持续擦亮“孟想·必应”党建品牌和“河心合意”政务服务品牌，梳理发布镇级和村（社区）帮代办事项清单，发挥便民政务服务中心专业人员、村（社区）便民服务站网格员、党员志愿者等多方力量，为办事企业和群众提供“肩并肩”帮代办服务。